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ISO9000内审员资格考试认证模拟试题（一）作者：洞中仙
一、 判断题（每题2分）：
1、ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。（ × ）
2．ISO9001：2000和ISO9004：2000标准均可作为认证标准。（ × ）
3．ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。（ √ ）
4．组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。（ × ）
5．质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。（ × ）
6．ISO9001不是产品标准而是管理标准。（ √ ）
7．过程就是得到输入并将其转化为输出的活动。（ × ）
8．相关方就是顾客和供方。（ × ）
9．顾客没有投诉表示顾客满意。（ × ）
10．质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。（ √ ）
二、选择题（每题2分，单项选择）
1． 2000版ISO9000族的核心标准包括： C
a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。
b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。
C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。
d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。
2、ISO9000：2000标准描述的内容有： d
a.基础、术语和选择使用指南。b.术语、质量管理体系要求。
c.基础、质量管理体系要求。 d.基础和术语。
3、ISO9001：2000标准和ISO9004：2000的关系是： b
a.ISO9001标准是ISO9004标准的实施指南。
b.ISO9001标准和ISO9004标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。
c.ISO9001标准和ISO9004标准的目的是一致的。
d.ISO9001标准和ISO9004标准均可作为审核或认证的依据。
4、关于ISO9001的过程模式的描述下列哪些是不正确的？ b
a.包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改进。
b.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束。
c.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的。
d.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理。
5、下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？ c
a.质量方针为质量目标的建立提供了框架。
b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。
c.质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。
d.质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。
6、组织所使用文件的详略程度和媒体取决于下列因素： d
a.组织的类型和规模。b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。
c.适用的法律法规。 d.a+b+c。
7、质量管理体系评价的方法有： d
a.内审和管理评审。 b.内审和自我评价。
c.内审、管理评审、财务测量和自我评价。 d.内审、管理评审和自我评价。
8、ISO9001：2000数据分析的作用： d
a.帮助组织了解变化。
b.有助于组织解决问题并提高效率。
c.利用收到信息进行决策。
d.a+b+c。
9、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于： d
a.审核员进行文审。
b.确保可追溯性。
c.评价质量管理体系的有效性。
d.b+c。
10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动： b
a.目的是为使产品能按期交付。
b.目的是保护产品交付前不受损坏。
c.只适用于最终产品。
d.b+c。
11、监视和测量装置： a
a.指的是为产品符合性提供证据的设备。
b.必须定期校准。
c.必须有标识显示校准状态。
d.必须能溯源到国家或国际基准的装置。
12、不合格指的是： c
a.不合格的产品。
b.不符合规定要求的产品。
c.不符合要求。
d.交付或开始使用后发生不合格的产品。
13、顾客满意指的是：c
a.顾客对产品要求已得到满足。 b.顾客对其要求已满足其需求。
c.顾客对其要求已被满足的程度的感受。 d.顾客对其要求已满足其需求和期望。
14、按ISO9001：2000审核的内审员应该了解：d
a.ISO9001：2000标准的内容。 b.ISO9001：2000与ISO9001：1994的区别。
c.针对ISO9001：2000变化了的内容如何寻求客观证据。d.a+b+c。
15、审核发现指的是： c
a.审核不合格项。 c.a+b。
b.审核合格项。 d.审核中发现的事实。
三、简答题：
（1）以顾客为关注焦点的质量管理原则主要体现在ISO9001：2000标准中的哪些条款？简要说明。（8分）
答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等
对照ISO9001条款说明即可，略。
（2）最高管理者的作用体现在哪些方面？（8分）
答： ①创造并保持良好的内部环境；②确定组织的宗旨和方向的一致性③组织采取必要的措施，实现目标；④监视即定期评审管理体系⑤推动改进
（3）简述ISO9001：2000标准中8.2.3条过程监视与测量的方法？（9分）
答：过程结果的监视和测量、观察、评审、自动控制系统等。
四、应用题（每题10分）：
1、 审核员在企管部查阅了2005年第一、二次内审记录及不符合报告。其中编号为1-03的不符合报告事实描述中记有“化验室2005年1月7日发出的2005-06号水泥出入库通知单上无执行时间、无签发人签字、也无编号”，原因分析和纠正措施栏为“立即补上”，纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员的签名。你根据上述事实如何评价？为什么?
答：还不能评价，因为没有分析出引起这项不符合的原因，也没有针对原因采取措施，需要审核员进一步核实。
2、 某厂质量方针是“质量第一，顾客至上，以人为本，持续改进。”质量目标是“出厂产品合格率100％，顾客投诉处理满意率100％。”请问质量方针、质量目标是否适宜？为什么？
答：质量方针基本是适宜的，但质量目标没有包括对应质量方针“以人为本，持续改进”相应的内容，所以不适宜。
3、 审核员审核供应部，询问部长是否有分解到本部门的质量目标，部长回答：本部门是生产配合部门，不必将质量目标分解到本部门……。审核员又来到质检部审核，主任提供了书面的分解到本部门的质量目标，审核员询问如何对分解的目标完成情况进行考核,主任说质检部每年都是工作先进单位，根本就不用考核……。依据ISO9001：2000版标准，你根据上述事实如何评价？为什么?
答：说明该公司对质量目标的管理是存在问题的，首先，ISO9001标准5.4.1条款要求“最高管理者应确保在组织的相关职能合层次上建立质量目标”，其次，“质量目标应是可测量的”，即包含了对质量目标完成情况进行检查合考核的要求。
4、 下面两题请任选一题：
1) 依据ISO9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对销售部门审核的检查表。
2) 依据ISO9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对水泥厂化验室审核的检查表。
ISO9000内审员资格考试认证模拟试题（二）作者：洞中仙 提交日期：2007-11-14 16:07:00 | 分类: | 访问量：134
一、判断题（每题2分，共20分）
1. ISO9001：2000标准规定质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。（ √ ）
2. 因为ISO9004：2000标准有自我评价的内容，因此，组织可以用它作为内审的依据。（ × ）
3. ISO9001：2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。（ √ ）
4. 质量要求就是对产品特性的要求。（ × ）
5. 质量管理体系是管理体系中的一类。（ √ ）
6. ISO9001没有规定产品的要求。（ √ ）
7. 审核是个抽样的过程，因此审核有一定风险。（ √ ）
8. 顾客的财产应由顾客负责验收以确保其质量。（ × ）
9. 记录是质量管理体系中使用的文件类别之一。（ √ ）
10. ISO9001：2000标准是允许删减的，质量手册中应说明删减的理由和细节。（ √ ）
二、选择题（单项选择，每题1分，共20分。）
1. ISO9000：2000标准描述的内容有：
a. 基础、术语和选择指南
b. 术语、质量管理体系要求
c. 基础、质量管理体系要求
d. 基础和术语 √
2. ISO9001：2000标准和ISO9004：2000标准的关系是：
a. ISO9001：2000标准是ISO9004：2000的实施指南。
b. ISO9001：2000标准和ISO9004：2000标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。 √
c. ISO9001：2000标准和ISO9004：2000标准的目的是一致的。
d. ISO9001：2000标准和ISO9004：2000标准均可以作为审核或认证的依据。
3. 下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？
a. 质量方针为质量目标的建立提供了框架
b. 质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。
c. 质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。 √
d. 质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。
4. 组织所用文件的详略程度和媒体取决于下列因素：
a. 组织的类型和规模。
b. 过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂。
c. 适用的法律法规。
d. a+b+c √
5. 质量管理体系评价的方法有：
a. 审核，管理评审。
b. 审核和自我评定
c. 审核，管理评审，内务测量和自我评定。
d. 审核，管理评审和自我评定。√
6. ISO9000：2000统计技术的作用：
a. 帮助组织了解变化。
b. 有助于组织解决问题并提高效率。
c. 利用收到信息进行决策
d. a+b+c。√
7. 文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于：
a. 审核员进行文审。
b. 确保可追溯性。
c. 评价质量管理体系的效性。
d. b+c。√
8. 标识、搬运、包装、贮存和防护的活动：
a. 目的是为使产品能按期交付。
b. 目的是保护产品交付前不受损坏。√
c. 只适用于最终产品。
d. b+c。
9. 监视和测量装置：
a. 指的是为产品符合性提供证据的设备 。√
b. 必须定期校准。
c. 必须有标识显示校准状态。
d. 必须能溯源到国家或国家基准的装置。
10. 不合格指的是：
a. 不合格的产品。
b. 不符合规定要求的产品。.
c. 不符合要求。 √
d. 交付或开始使用后发生不合格的产品。
11. 组织在按照ISO9001：2000标准建立质量管理体系时，应该：
a. 进行内审员培训
b. 加强领导的管理意识
c. 鼓励全员参与和理解ISO9001：2000标准。
d. a+b+c √
12. 就质量管理而言，组织的相关方包括：
a. 顾客和最终用户
b. 政府
c. 供方和合作者
d. a+b+c √
13. ISO9004：2000标准
a. 可以作为审核的证据
b. 与ISO9001标准必须同时使用
c. 与ISO9001标准是一对结构相似可一起使用的协调一致的质量管理体系标准 √
d. ISO9004标准是ISO9001标准的实施指南
14. 质量改进指的是：
a. 纠正措施和预防措施
b. 产品和体系的改进
c. 产品、体系和过程的改进 √
d. 机构改革等重大质量管理体系的变更
15. ISO9001：2000标准中质量管理体系文件指的是：
a. 6个强制性程序
b. 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件
c. 质量手册
d. a+b+c √
16. 顾客满意指的是：
a. 顾客对产品要求已得到满足
b. 顾客对其要求已满足其需求
c. 顾客对其要求已被满足的程度的感受 √
d. 顾客对其要求已满足其需求和期望
17. 审核发现指的是：
a. 审核不合格项
b. 审核合格项
c. a+b √
d. 审核中发现的事实
18. 在按ISO9001：2000标准审核时，对每一个过程要问以下的问题：
a. 过程是否被识别和适当表述？√
b. 过程是否按文件规定实施？
c. 过程是否被确定，并形成文件？
d. 职责是否有文件规定？
19. 下列哪个不可作为审核准则：
a. 质量手册
b. 质量手册和程序文件
c. 质量方针
d. ISO9004标准 √
20. 关于ISO9001的过程模式的描述，下列哪些是不正确的？
a. 包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进
b. 过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束 √
c. 组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的
d. 对过程模式中的各项活动应进行系统的管理
三、简答题（每题10分，共30分）：
1. “纠正”和“纠正措施”、“预防措施”和“纠正措施”之间的区别
答：
纠正与纠正措施的区别
纠正
纠正措施
概念
为消除已发现的不合格所采取的措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
采取时机
凡出现的不合格，均应纠正
凡出现的不合格，是带有普遍性，规律性或重大的，应当采取纠正措施
达到结果
消除已发生不合格的直接后果
消除已发生不合格的原因，防止类似不合格再发生
预防措施是指“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”。组织应确定为消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生的预防措施。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。而纠正措施则是指“为消除已发生的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”，一个是针对潜在的，尚未发生的不合格的原因，另一个则是针对已经发生的不合格的原因，这是预防措施和纠正措施之间的区别。
2. “不合格”、“缺陷”的区别
答：
不合格（不符合）——未满足要求；
缺陷——未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷与产品责任问题有关，并有法律内涵，应慎用。
3. “返工”与“返修”的区别
“返工”——为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；“返修”——为使不合格产品满足预期使用用途而对其所采取的措施。
返工和返修都是针对不合格产品采取的措施，返工的目的是使其符合要求；返修则针对不可能再合格的不合格品，影响或改变不合格产品的某些部分，如修复、维修等，返修后的产品只能满足预期使用。
四、案例分析：下述现象分别违反了ISO9001：2000标准的哪个条款，请写出条款号及其内容（每题5分，共20分）。
1. 审核员到主管培训的人力资源部查特殊工种人员的培训记录，部长说车间做培训，记录也由车间保存。审核员到车间检查，车间主任说：培训都做了，但没有保存记录。
答：
违背了标准6.6.2e)的要求，该条款要求“保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）”
2. 某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是60℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。
答：
不符合8.2.4“监视和测量应依据所策划的安排”的要求。
3. 有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名操作工人，将其中合格的挑选出来重新装箱后，直接送入销售部门的成品库。
答：
不符合8.3条款的要求，该条款规定“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。”所以，操作工人挑选后必须经过质检员重新检验或验证后才允许放行或交付。
4. 某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。
答：
不符合标准7.2.1c)条款中要确定“与产品有关的法律法规要求”的要求。
五、下面两题任选一题，（10分）。
1) 依据ISO9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对质量检验部门的检查表；
2) 依据ISO9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对热处理车间的检查表。
答：
检查表表述的方式可以不同，但条款不可缺少：
各部门必查条款：5.3、5.4.1、5.5.1、5.5.3、8.2.3、8.5；
质检部门还必须查到：7.1、7.5.3、7.6、8.2.4、8.3、8.4；
热处理车间必须查到：6.2.2、6.3、7.1、7.5.1、7.5.2、7.5.3、7.5.5、8.2.4、8.3
举例：质量检验部门检查表
1.询问部门负责人部门承担的职责，人员构成和分工（5.5.1），公司质量方针和质量目标、部门质量目标（5.3、5.4.1），部门目标的完成和考核情况（8.2.3），未完成时采取措施的情况（8.5），与其他部门如何进行沟通（5.5.3），索取相应的记录（4.2.4）。
2.询问产品执行的标准，产品实现过程中都安排了那些检验项目，如进货检验、过程（工序）检验和最终检验，索取相应的记录，查看是否覆盖产品标准的要求。（7.1）
3.随机抽取体系覆盖的产品，询问质检员如何进行检验及检验后如何标识，为提供产品符合标准和顾客要求建立了那些记录，索取相应的记录，查看是否进行了全部规定项目的检验，放行是否有相关人员签署。现场查看产品检验状态标识情况。（8.2.4、7.5.3）
4.询问当发现产品不合格时，如何处置，索取产品不合格控制程序，抽查3-10份不合格品处置记录，查看是否符合程序要求，查看采取返工、返修等纠正的产品是否重新进行了检验。询问当发现售出的产品不合格时如何处置，采取了那些措施，查看响应的记录。询问是否统计不合格品并索取不合格品统计材料，对于重复发生的不合格采取了那些措施，索取相应的记录。（8.3、8.4、8.5）
5.现场观察，质检员使用的检测器具是否有检定或校准标识，并在有效期内。（7.6）
6.询问部门负责人对于质检员有那些资格要求，如理化检验人员的资格操作证明，查看相应的记录。（6.2.2）。
ISO9000内审员资格考试认证模拟试题（三）作者：洞中仙 提交日期：2007-11-14 16:08:00 | 分类: | 访问量：185
一、 选择题（每题１分，共１５分）在你认为最正确的一个答案前划√
１、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。
Ａ 制造业；Ｂ 服务业；Ｃ IT业；√Ｄ 各种组织。
２、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。
√Ａ 证实；Ｂ 保证；Ｃ 提高；Ｄ 增强。
３、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：
Ａ 最高要求；√Ｂ 最低要求；Ｃ 一般要求；Ｄ 以上答案都不对。
４、ISO9004标准是对质量管理体系的___指南：
Ａ √有效性和效率；Ｂ 充分性；Ｃ 建立；Ｄ 都不对。
５、ISO9004标准的目的是为组织实现___的指南。
Ａ √业绩改进；Ｂ 顾客满意；Ｃ 贯彻法律法规；Ｄ 都不对。
６、ISO19011标准是对___的进行审核的指南
Ａ 质量管理体系；Ｂ 环境管理体系；Ｃ √Ａ＋Ｂ；Ｄ 都不对。
７、ISO9000族标准中质量管理体系基础提到了___个方面的内容：
Ａ √12；Ｂ 8；Ｃ 9；D ４。
８、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责
Ａ 制定质量方针；Ｂ 确保组织关注顾客要求；Ｃ 增强员工意识；√Ｄ 提高产品竞争力。
９、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指：
Ａ 作业指导书；√Ｂ 阐明要求的文件；Ｃ 指南性文件；Ｄ 都不对。
10、质量管理体系的文件可以
√Ａ 沟通意图 √Ｂ 统一行动；Ｃ 满足顾客要求；Ｄ 都不对。
11、ISO9001标准和ISO9004标准的关系是：
A 相容；√B 互为补充；C 不相容；D 都不对。
12、最高管理者应提供下列哪些证据：
A 向组织传达满足法规的重要性；B 确保质量目标的制定；C 确保资源的获得；√D A+B+C。
13、下列哪个不是内部沟通：
A 各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B 各种内部管理信息文件传递；√C 内部联欢会；D 年终总结会。
14、ISO9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是：
A 前者是总要求；B 前者是对质量体系的策划包括后者；√C 没有关系；D 都不对
15、管理评审是对质量体系的___性进行评价
A 适宜性；B 有效性；C 充分性；√D 都对
二、 是非题（每题1分，共15分）正确的划√，不正确的划×
1、ISO9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求；×
2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；×
3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；×
4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；×
5、文件的作用之一是实现可追溯；√
6、质量记录的作用只是为了实现可追溯；×
7、管理评审必须制定程序；×
8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；×
9、管理评审可以不形成记录；×
10、所有的产品实现过程都需要策划；√
11、产品实现的策划应对新产品也适用；√
12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；×
13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；×
14、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制；×
15、所有的生产都需要作业指导书；×
三、 简答题（每题3分，共30分）
1）ISO9000族标准适用于那些组织？
答：见ISO9000中的0.1总则。
2）质量管理原则有哪些内容？
答案：见ISO9000标准0.2。
3）文件的价值是什么？
答案：见ISO9000标准2.7.1。
4）对质量管理体系如何进行评价？
答案：见ISO9000标准2.8.1。
5）如何持续改进质量管理体系？
答案：见ISO9000标准2.9。
6）ISO9001标准对统计技术的作用是什么？
答案：见ISO9000标准2.10。
7）ISO9001标准提到文件的形式有哪些？
答案：见ISO9001标准4.2.1。
8）质量记录的作用是什么？
答案：见ISO9000标准3.7.6。
9）质量方针应如何制定？
答案：见ISO9000标准3.2.4和见ISO9001标准5.3。
10）如何进行内部沟通？
答案：见ISO9001标准5.5.3。
四、 案例题（每题8分，共40分）
请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。
1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。
答：违反了ISO9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发。
2、在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。
答：个人认为，通过以上事实还不能判定，已经组装焊接好元气件的电路板有防水、防潮要求，并且会采取相应的工艺措施的。但刚印刷好的电路板是否要防水、防潮，是否已经进行了烘干工序，需要进一步核实该组织的操作工艺文件规定,然后再进行相应判定。不过从出题人的目的，大概是想判违反了7.5.5的要求。
3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。
答：违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。
4、在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。
答：在我国，注塑过程一般被视为特殊过程，所以一般要按ISO9001标准7.5.2“生产和服务提供过程的确认”特殊过程的要求来控制，适用的时候，要规定人员上岗的资格，并对其进行资格鉴定。但以上事实，仅能说明是在使用刚刚上马的新工艺，不能判断该厂是不是规定了上岗的人员资格要求和进行了资格鉴定，所以还不能判定是否违反ISO9001标准，还需要进一步核实。不过从出题人的目的，大概是想判违反7.5.2 b)。
5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
答：违反了ISO9001标准7.5.4“顾客财产”条款的要求，该条款规定，组织应验证顾客提供的供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果发生不适用的情况，应报告顾客。而不是等事后顾客的投诉。
ISO9000注册审核员培训习题及参考答案(上)作者：洞中仙 提交日期：2007-11-14 16:04:00 | 分类: | 访问量：368
一、选择题
1、 产品要求可由
A）顾客提出 B）组织预测顾客的要求规定 C）法规规定 D）A+B+C
2、术语“设计和开发”可包括 的设计和开发
A）产品 B）过程 C）体系 D）A+B+C
3、质量手册中可不包括
A）质量方针目标 B）程序或引用 C）过程顺序和相互关系 D）删除细节与合理性说明
4、质量管理体系的评价方法是
A）产品审核 B）过程审核 C）体系审核 D）A+B+C
5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的
A）管理评审记录 B）教育、培训、技术和经验的适当记录
C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录 D）A+B+C
6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态
A）低温试验箱 B）计量室的温度计 C）车间电源上的电度表 D）安装轮胎用的力矩扳手
7、质量管理体系文件包括
A）ISO9001标准要求的程序 B）组织为确保其过程受控和有效运行所要求的文件 C）外来文件
D）A+B E）A+C
8、管理评审是为了确保质量管理体系的
A）适宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C
9、ISO9000族标准是指
A）ISO编制的所有质量管理体系标准 B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C）ISO9000至ISO9004全部标准 D）A+B+C
10、质量计划是（ ）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件
A）针对特定产品、合同或项目 B）为实现质量方针和质量目标
C）提高产品质量 D）为使质量管理体系能有效运行
11、ISO9000标准与其他管理标准
A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容
12、2000版的核心标准不包括
A）9001 B）9004 C）19011 D）10013
13、质量手册一般（ ）为质量管理体系编制形成文件的程序。
A）只包含 B）应包含或引用 C）只涉及 D）不应包含
14、审核陪同人员的作用是
A）负责联络 B）审核路线引导 C）审核证据的证实 D）A+B+C
15、2000版标准的特点是
A）满足相关方利益 B）满足顾客利益 C）持续改进 D）A+B+C
16、采用2000版9001和9004时，哪种方式收益最大
A）单独使用 B）收益者推动 C）管理者推动 D）两个标准一起用
17、组织可以删减质量管理体系要求
A）仅限于产品实现阶段 B）仅限于产品实现和测量分析阶段
C）取决于产品的性质和法规的要求 D）A+C
18、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（ ）
A）审核员进行文件审查 B）确保可追溯性 C）评价体系的有效性 D）B+C
19、管理评审是（ ）的职责
A）最高管理者 B）管理者代表 C）质量管理部门 D）各级管理者
20、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是
A）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核 B）对不合格事实进行确认
C）对不合格性质（严重程度）进行确认 D）A+B+C
21、第三方质量管理体系审核的目的是
A）发现尽可能多的不符合项 B）建立互利的供方关系
C）证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求 D）评估产品质量的符合性
22、“文件”和质量手册等体系文件的关系是
A）属种关系 B）关联关系 C）从属关系 D）没有关系
23、审核方案是
A）一组方针、程序和要求 B）针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核 C）一项审核的广度和界限 D）对一项审核的活动及安排的说明
24、一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性而是一个赋加特性？
A）价格 B）清晰度 C）色彩鲜明度 D）音响保真度
25、设计开发评审的目的是
A）确保产品满足预期使用要求 B）评价设计和开发的结果满足要求的能力
C）识别任何问题并提出必要的措施 D）B+C
26、受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告（ ）
A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由审核委托方决定 D）是否可以撤消由认证机构决定
27、需要实施确认的过程是
A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程
B）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程
C）量大面广，使用人力很多的过程
D）A+B
28、由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有ISO9000及ISO14000的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为
A）一体化审核 B）联合审核 C）联合的一体化审核或一体化的联合审核 D）完整审核
29、质量目标应
A）是可测量的 B）是量化的 C）是已达到的 D）B+C
30、顾客满意的含义是
A）没有顾客抱怨 B）要求顾客填写意见表
C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D）A+C
31、设计输入包括
A）功能和性能要求 B）适用的法律法规要求 C）适用时以前类似设计的信息 D）A+B+C
32、标准7.5.5中的搬运是指
A）制成品交付给顾客间的运输 B）从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运 C）供方原材料送到组织的运输 D）A+B+C
33、标识、搬运、包装、储存和保护的活动
A）目的是使产品能按期交付 B）目的是保护产品交付前不受损坏 C）只适用于最终产品 D）B+C
34、ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（ ）而达到顾客满意
A）顾客要求 B）相关方要求 C）适用的法规要求 D）A+C
35、八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”标准是
A）附加条件 B）理论基础 C）中心思想 D）延伸
36、质量管理体系可以
A）帮助组织实现顾客满足的目标 B）适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任
C）提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性 D）A+B+C
37、审核发现是指
A）审核中观察到的事实 B）审核中的审核证据与审核依据比较的结果 C）审核的不合格项
D）审核中的观察项
38、确保不合格不再发生的措施叫做
A）预防措施 B）纠正措施 C）不合格控制 D）持续改进
39、中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文缩写是
A）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP
40、ISO9001标准的目的是
A）证实满足顾客要求的能力 B）证实满足法律法规要求的能力 C）持续的使顾客满意 D）以上全部
41、ISO9001最高管理者的职责是
A）确保质量方针、质量目标制定 B）进行管理评审 C）确保资源的获得 D）A+B+C
42、ISO9001沟通是指
A）组织内部 B）组织与顾客 C）组织与供方 D）A+B+C
43、顾客要求可以是
A）电话要货 B）书目定单 C）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 D）A+B
44、组织对供方的审核是
A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）以上都不是
45、一次审核的结束是指
A）末次会议 B）批准及分发审核报告 C）关闭不合格项 D）复评
46、内部沟通方式可以是
A）质量问题诊断 B）内部管理报告 C）计算机联网 D）A+B+C
47、质量管理体系文件详略程序取决于
A）组织规模 B）员工能力 C）过程复杂程度 D）A+B+C
48、不合格品控制的目的是
A）达到顾客满意 B）减少质量损失 C）防止不合格品的非预期使用 D）A+B+C
49、2000版ISO9001标准名称中不用“质量保证”一词，意味着
A）不要求质量保证 B）与ISO9004标准的要求一致了 C）其含义除了要求质量保证还旨在增强顾客满意 D）以上全不是
50、认证中的初审是指
A）现场审核前的初访 B）预审核 C）组织提出申请后的第一次正式审核 D）以上全不是
51、“能力（COMABILITY）”是组织、体系或过程（ ）并使其满足要求的本领
A）持续改进 B）实现顾客要求 C）实现产品 D）A+B+C
52、产品防护包括（ ）
A）标识 B)搬运、贮存 C）包装、保护 D）A+B+C
53、组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（ ）
A）对产品符合要求的一种测量 B）对质量管理体系符合认证标准的一种测量
C）对质量管理体系业绩的一种测量 D）A+B+C
54、产品要求的评审记录（ ）
A）评审的过程 B）评审的结果 C）跟踪的措施 D）B+C
55、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（ ）
A）符合ISO9001标准要求 B）符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的要求
C）得到有效实施和保持 D）A+B+C
56、ISO9001标准（ ）
A）规定了通用产品要求 B）适用于所有行业或经济领域 C）用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力 D）A+B E）B+C
57、“增强满足要求的能力”是指
A）质量改进 B）持续改进 C）质量保证 D）质量控制
58、质量管理体系文件可包括（ ）
A）质量手册 B）ISO9001标准所要求的程序文件
C）确保过程有效运行和得控制所要求的文件 D）A+B+C
59、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（ ）
A）过程是否予以识别和适当表达 B）职责是否予以分配
C）程序是否被实施和保持 D)A+B+C
60、ISO9004：2000标准是（ ）
A）质量管理体系要求 B）质量管理体系业绩改进指南
C）质量管理体系的基本原理和术语 D）ISO9001的实施指南
61、ISO9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（ ）
A）内审 B）自我评定 C）管理评审 D）A+B+C
62、“信息及其承载媒体”是（ ）的定义
A）文件 B）资料 C）记录 D）客观证据
63、2000版标准的供应链使用的术语是
A）供方——组织——顾客 B）分供方——供方或组织——顾客
C）分承包方——供方——顾客 D）分承包方——组织——顾客
64、内部审核包括
A）内部质量管理体系审核 B）内部产品质量审核
C）内部过程质量审核 D）以上全部
65、审核员的“能力（CAPABILITY）”是（ ）
A）经证实的个人素质和应用知识和技能的本领
B）领导、管理全部审核工作和审核组的能力
C）与受审核方、审核委托方沟通的能力
D）编制检查表和不合格报告的能力
66、当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以（ ）
A）宣布停止受审核方的生产/（服务）活动
B）拒绝继续进行现场审核
C）宣布取消末次会议 D）以上各项都不对
67、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从（ ）来判断
A）技能和经验 B）培训 C）教育 D）以上全部
68、审核证据是指（ ）
A）将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
B）与审核有关的记录
C）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息
D）A+C
69、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）
A）管理的系统方法 B）过程方法 C）产品实现方法 D）系统法
70、在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（ ）
A）调整审核范围 B）扩大抽样
C）做出“质量管理体系不存在不合格项”地结论 D）以上都不对
71、“国际审核员和培训认证协会”的英文缩写是（ ）
A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA
72、以下那种文件应在现场审核前通知受审核方（ ）
A）检查表 B）审核计划 C）审核工作文件和表式 D）A+B+C
73、以下哪种情景描述的是审核证据（ ）
A）陪同人员说供应科从非合格供方采购产品 B）供应科长承认从非合格供方采购产品
C）在合格供方名录种找不到供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方采购产品
D）以上都不是
74、审核结束是指（ ）
A）末次会议结束 B）监督检查后 C）对纠正措施验证后 D）向审核委托方提交审核报告
75、GB/T19001-2000标准7.5.5种“搬运”指
A）将成品交付给顾客的运输 B）供方将原材料送至组织的运输
C）从原材料进厂到成品交付到预定地点各阶段产品的搬运 D）以上都是
76、如果某组织体系声称符合“GB/T19001-2000”标准，下列那个说法是对的
A）组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删减
B）组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删减
C）顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能
D）以上都不对
77、GB/T19000-2000中属于3.4.4“设计和开发”指
A）过程的设计开发 B）体系的设计开发 C）产品的设计开发 D）A+B+C
78、以下哪一项不能作为质量管理体系审核的依据
A）质量管理体系文件 B）合同 C）GB/T19001标准及相关法律法规 D）GB/T19004标准
二、 判断题（在题目后面括号内，正确打√，错误打X）
1、认证证书持有者不愿再保持认证资格时，认证证书即告撤消。（ X ）
2、内部审核可用于管理评审及其他内部目的。（ X ）
3、自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。（ √ ）
4、ISO9001与9004是协调一致的一对标准，它们在结构、内容、范围和用途方面都相同。（ X ）
5、“缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求而已。（ X ）
6、“级别审核员”包括注册高级审核员和注册审核员两级。实习审核员不是级别审核员。（ √ ）
7、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。（ X ）
8、ISO9001：2000标准中8.2.3条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不只是“第7章”“产品实现过程”。（ √ ）
9、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（ √ ）
10、质管办主任因为是中层干部，所以不能担任管理者代表。（ X ）
11、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。（ √ ）
12、统计技术适用于所有组织。（ √ ）
13、ISO9001标准有关条款中“注”和条款一样也是质量管理体系要求。（ X ）
14、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ X ）
15、质量策划的结果都应形成质量计划。（ X ）
16、末次会议意味着一次现场审核的结束。（ √ ）
17、 如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（ X ）
18、审核组长必须由一名高级审核员担任。（ X ）
19、认证证书的“注销”和认证证书的“撤消”，两者性质相同但其程度不同。（ X ）
20、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ √ ）
21、管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（ √ ）
22、组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后，才能放行产品和交付服务。（ X ）
23、必须在最高管理层指定一名管理者代表。（ X ）
24、ISO9001和9004标准评价质量管理体系的方法都是内部审核和管理评审。（ X ）
25、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ √ ）
26、组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。（ X ）
27、应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。（ √ ）
28、纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。（ √ ）
29、产品要求可由顾客提出或规定。（ X ）
30、组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。（ √ ）
31、审核计划经受审核方事先确认后，双方均不能更改。（ X ）
32、审核员必须去现场验证才能确保不合格项纠正措施的有效性。（ X ）
33、初访是必需的，只有进行了初访才能保证审核的质量。（ X ）
34、产品的检验测量必须由专职检验员来进行。（ X ）
35、文件初审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。（ X ）
36、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订采购合同的评审。（ X ）
37、管理评审就是质量管理体系的评审。（ √ ）
38、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源要求。（ √ ）
39、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（X ）
40、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（ X ）
41、注册审核员应同时接受CCCA和聘用机构的监督。（ √ ）
42、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ X ）
43、第三方审核就是指质量认证。（ X ）
44、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ √ ）
45、在质量管理体系的第三方审核中，主要是要收集不合格的信息。（ X ）
46、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ X ）
47、审核计划应征得受审核方同意。（ √ ）
48、“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。（X ）
49、持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（ √ ）
50、现场审核中的各种会议均应由审核组长主持。（ √ ）
三、填空题：请根据下面所描述事实，判断其与GB/T19001的哪个条款相关联：
1、宾馆为了验证其“紧急情况处理预案”的可行性，举行了一次“停水、停电、失火”情况的演习。适用于这一情形的条款是： 7.5.2
2、车间主任对已完成操作培训且考试合格的12位学徒工进行了一次实际操作考核。适用于这已情景的条款是： 6.2.2.c)
3、公司在对三峡工程投标时前，对招标书进行了一次评审。适用于这一情景的条款是： 7.2.2
4、维修部主任向厂长汇报说：从最近5个月的统计数字看，产品维修量急剧上升，反映出产品质量很不稳定。特别是温控器（外购件）损坏率很高，有必要对供方进行检查。适用于这一情景的条款是：7.4.1
5、宾馆餐饮部把一个“四川餐厅”外包给一个个体户经营。但餐饮部只要求该个体户遵守物业管理条例及按时交纳承包金额，而未对餐饮提供过程加以监控。适用于这一情景的条款是： 4.1
6、将培训看成是提高员工能力的唯一措施。适用于这一情景的条款是： 6.2.2.b)
7、在设计评审中提出设计更改。适用于这一情景的条款是： 7.3.4
8、库房中保管条件达不到要求。适用于这一情景的条款是： 7.5.5
9、由于采购要求不明确而导致采购的产品未满足产品要求。适用于这一情景的条款是：7.4.2
10、检验记录表明，近半个月以来轴径的尺寸普遍偏高，但尚未超出公差限。适用于这一情景的条款是：8.5.3
11、人力资源在人才交流会上招聘机械类工程师，以满足XYZ系列新产品开发的需求。适用于这一情景的条款是：6.2.2.b)
12、凯顿饭店201房间桌上放着“凯顿饭店服务指南”。适用于这一情景的条款是：7.2.3.a)
13、胶鞋成品库雨后漏水，没有及时维修。适用于这一情景的条款是：6.3.a)
14、HT检验员在成品车间对气阀门的四项指标进行测试并填写了检验报告。适用于这一情景的条款是：8.2.4
15、X车间操作规定更改后，注明了更改的次数和日期。适用于这一情景的条款是：4.2.3.c)
16、用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前得到了确认。适用于这一情景的条款是：7.6
17、对未经检验的产品用适当方法进行标识。适用于这有情景的条款是：7.5.3
18、客户发EMAIL询问对合同条款是否确认，Z公司未及时回复。适用于这一情景的条款是：7.2.3.b)
19、质检科编制了《成品检验规程》。适用于这一情景的条款是：7.1.c)
20、公司在确定要发往一个穆斯林国家的一批货物的包装时，充分考虑了该国的风俗习惯，虽然合同中对这一点并未明示要求。适用于这一情景的条款是：7.2.1.b)
ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案作者：洞中仙 提交日期：2007-11-14 16:03:00 | 分类: | 访问量：213
一、 选择题（每题１分，共１５分）在你认为最正确的一个答案前划√
１、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。
Ａ 制造业；Ｂ 服务业；Ｃ IT业；√Ｄ 各种组织。
２、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。
√Ａ 证实；Ｂ 保证；Ｃ 提高；Ｄ 增强。
３、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：
Ａ 最高要求；√Ｂ 最低要求；Ｃ 一般要求；Ｄ 以上答案都不对。
４、ISO9004标准是对质量管理体系的___指南：
Ａ √有效性和效率；Ｂ 充分性；Ｃ 建立；Ｄ 都不对。
５、ISO9004标准的目的是为组织实现___的指南。
Ａ √业绩改进；Ｂ 顾客满意；Ｃ 贯彻法律法规；Ｄ 都不对。
６、ISO19011标准是对___的进行审核的指南
Ａ 质量管理体系；Ｂ 环境管理体系；Ｃ √Ａ＋Ｂ；Ｄ 都不对。
７、ISO9000族标准中质量管理体系基础提到了___个方面的内容：
Ａ √12；Ｂ 8；Ｃ 9；D ４。
８、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责
Ａ 制定质量方针；Ｂ 确保组织关注顾客要求；Ｃ 增强员工意识；√Ｄ 提高产品竞争力。
９、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指：
Ａ 作业指导书；√Ｂ 阐明要求的文件；Ｃ 指南性文件；Ｄ 都不对。
10、质量管理体系的文件可以
√Ａ 沟通意图 √Ｂ 统一行动；Ｃ 满足顾客要求；Ｄ 都不对。
11、ISO9001标准和ISO9004标准的关系是：
A 相容；√B 互为补充；C 不相容；D 都不对。
12、最高管理者应提供下列哪些证据：
A 向组织传达满足法规的重要性；B 确保质量目标的制定；C 确保资源的获得；√D A+B+C。
13、下列哪个不是内部沟通：
A 各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B 各种内部管理信息文件传递；√C 内部联欢会；D 年终总结会。
14、ISO9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是：
A 前者是总要求；B 前者是对质量体系的策划包括后者；√C 没有关系；D 都不对
15、管理评审是对质量体系的___性进行评价
A 适宜性；B 有效性；C 充分性；√D 都对
二、 是非题（每题1分，共15分）正确的划√，不正确的划×
1、ISO9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求；×
2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；×
3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；×
4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；×
5、文件的作用之一是实现可追溯；√
6、质量记录的作用只是为了实现可追溯；×
7、管理评审必须制定程序；×
8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；×
9、管理评审可以不形成记录；×
10、所有的产品实现过程都需要策划；√
11、产品实现的策划应对新产品也适用；√
12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；×
13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；×
14、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制；×
15、所有的生产都需要作业指导书；×
三、 简答题（每题3分，共30分）
1）ISO9000族标准适用于那些组织？
答：见ISO9000中的0.1总则。
2）质量管理原则有哪些内容？
答案：见ISO9000标准0.2。
3）文件的价值是什么？
答案：见ISO9000标准2.7.1。
4）对质量管理体系如何进行评价？
答案：见ISO9000标准2.8.1。
5）如何持续改进质量管理体系？
答案：见ISO9000标准2.9。
6）ISO9001标准对统计技术的作用是什么？
答案：见ISO9000标准2.10。
7）ISO9001标准提到文件的形式有哪些？
答案：见ISO9001标准4.2.1。
8）质量记录的作用是什么？
答案：见ISO9000标准3.7.6。
9）质量方针应如何制定？
答案：见ISO9000标准3.2.4和见ISO9001标准5.3。
10）如何进行内部沟通？
答案：见ISO9001标准5.5.3。
四、 案例题（每题8分，共40分）
请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。
1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。
答：违反了ISO9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发。
2、在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。
答：个人认为，通过以上事实还不能判定，已经组装焊接好元气件的电路板有防水、防潮要求，并且会采取相应的工艺措施的。但刚印刷好的电路板是否要防水、防潮，是否已经进行了烘干工序，需要进一步核实该组织的操作工艺文件规定,然后再进行相应判定。不过从出题人的目的，大概是想判违反了7.5.5的要求。
3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。
答：违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。
4、在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。
答：在我国，注塑过程一般被视为特殊过程，所以一般要按ISO9001标准7.5.2“生产和服务提供过程的确认”特殊过程的要求来控制，适用的时候，要规定人员上岗的资格，并对其进行资格鉴定。但以上事实，仅能说明是在使用刚刚上马的新工艺，不能判断该厂是不是规定了上岗的人员资格要求和进行了资格鉴定，所以还不能判定是否违反ISO9001标准，还需要进一步核实。不过从出题人的目的，大概是想判违反7.5.2 b)。
5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
答：违反了ISO9001标准7.5.4“顾客财产”条款的要求，该条款规定，组织应验证顾客提供的供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果发生不适用的情况，应报告顾客。而不是等事后顾客的投诉。
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